Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei Nora Zürich, betrieben von DK E-commerce, möchten wir, dass Sie bei jedem Einkauf ein gutes Gefühl haben. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen akzeptiert werden. Wie bereits in unseren AGB erläutert, kennt die Schweiz kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht für Online-Käufe — die folgende Richtlinie ist eine freiwillige, kundenfreundliche Regelung, die wir anbieten.

Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Hierauf wird beim Checkout und in jeder Bestellbestätigungs-E-Mail verwiesen.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem bestätigten Zustelldatum, wie vom Transportunternehmen erfasst, beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe und Rückerstattung infrage zu kommen, müssen Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Ungetragen, ungewaschen und unbenutzt
Im Originalzustand, mit allen Originalverpackungen und Etiketten intakt
Rückgabeantrag eingereicht innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist, per E-Mail

Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nach unserem Ermessen abgelehnt oder mit einer Rücklagergebühr belegt werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von einer Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

Dessous, Bademode und Bodysuits (aus hygienischen Gründen)
Artikel, die als "Final Sale" oder "Ausverkauf" gekennzeichnet sind
Geschenkkarten

Größenangaben und Produkterwartungen

Wir empfehlen dringend, vor der Bestellung unseren Größenguide zu konsultieren. Wie bei aller Bekleidung kann es aufgrund der manuellen Fertigung zu einer Maßabweichung von 1–3 cm (+/-) kommen. Dies ist eine branchenübliche Toleranz und stellt keinen Mangel dar.

Geringfügige Abweichungen bei wahrgenommener Farbe, Stoffbeschaffenheit oder Erscheinungsbild aufgrund von Bildschirmauflösung, Beleuchtung oder Geräteeinstellungen gelten nicht als Mangel oder Grund für eine Rückgabe nach dem Massstab "nicht wie beschrieben".

So starten Sie eine Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns

Schreiben Sie uns innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist eine E-Mail mit:

Ihrer Bestellnummer
Dem/den Artikel(n), den/die Sie zurückgeben möchten
Einer kurzen Begründung für die Rückgabe
Fotos von jeder Seite des Artikels/der Artikel

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit Rückgabeanweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Schritt 2 – Rückversand

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, verpacken Sie den/die Artikel sicher und senden Sie ihn/sie an die angegebene Adresse. Bitte beachten Sie:

Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir sind nicht verantwortlich für auf dem Rückweg verlorene Artikel.
Kam Ihr Artikel beschädigt oder defekt an, übernehmen wir die Rückversandkosten.

Schritt 3 – Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie:

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
Bereits angefallene Zollgebühren können nach unserem Ermessen von der Rückerstattung abgezogen werden.

Alternative Lösung: Teilrückerstattung oder Gutschein

Im Interesse der Nachhaltigkeit und des Kundenkomforts bieten wir eine Teilrückerstattung oder ein Nora Zürich-Guthaben als Alternative zu einer physischen Rückgabe an — insbesondere für Kunden, bei denen die Rückversandkosten erheblich sein können.

Sind Sie mit Passform, Stil oder allgemeinen Erwartungen nicht zufrieden, können Sie den Artikel behalten und eine Teilrückerstattung oder ein Guthaben erhalten. Bitte erwähnen Sie diesen Wunsch in Ihrer Rückgabeanfrage; unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Beschädigte oder defekte Artikel

Kommt Ihre Bestellung beschädigt oder defekt an, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung über unser Kontaktformular mit:

Ihrer Bestellnummer
Klaren Fotos des Artikels und des Defekts

Wir bieten eine Lösung in Form eines Ersatzes, einer vollständigen Rückerstattung oder eines Guthabens an. Meldungen, die nach 48 Stunden nach Zustellung eingehen, kommen möglicherweise nicht mehr für eine Lösung infrage.

Ansprüche wegen "nicht wie beschrieben"

Glauben Sie, dass Ihr Artikel wesentlich von der Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und einer detaillierten Erklärung. Wir können zusätzliche Unterlagen zur Prüfung anfordern. Bitte beachten Sie:

Geringfügige Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen gelten nicht als "nicht wie beschrieben".
Maßabweichungen von 1–3 cm liegen innerhalb akzeptierter Fertigungstoleranzen und stellen keine Mängel dar.
Subjektive Unzufriedenheit (z. B. "Der Stoff gefällt mir nicht") stellt keinen gültigen "nicht wie beschrieben"-Anspruch dar.

Bestätigen wir einen eindeutigen Fertigungs- oder Versandfehler, lösen wir dies mit einer vollständigen Rückerstattung, einem Ersatz oder einem Guthaben.

Zugestellt, aber nicht erhalten

Bestätigt Ihre Sendungsverfolgung die Zustellung, Sie haben Ihr Paket jedoch nicht erhalten, beachten Sie bitte, dass die Verantwortung für die endgültige Zustellung beim Transportunternehmen liegt, sobald dieses eine Bestellung als zugestellt markiert. Wir empfehlen:

Kontaktieren Sie Ihr lokales Transportunternehmen, um eine formelle Nichtzustellungs- oder Vermisstenmeldung einzureichen.
Fordern Sie eine Referenznummer für die Meldung an.
Fragen Sie bei Nachbarn, der Hausverwaltung oder Mitbewohnern nach.
Erstatten Sie bei Diebstahlverdacht Anzeige bei der Polizei.

Wir können keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für als zugestellt bestätigte Pakete vornehmen, es sei denn, das Transportunternehmen bestätigt nach Abschluss einer Untersuchung formell einen Zustellfehler.

An den Absender zurückgesendete Bestellungen

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, verweigerter Zustellung oder Nichtabholung an den Absender zurückgesendet, gelten folgende Bedingungen:

Eine Rückerstattung erfolgt erst, sobald der Artikel bei unserem Lager eingegangen ist.
Eine Rücklagergebühr von 15 % wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen (konsistent mit unserer Versandrichtlinie).
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

Wir empfehlen dringend, Ihre Lieferadresse vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Rückbuchungen und Streitbeilegung

Wir empfehlen Ihnen, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einreichen. Wir setzen uns dafür ein, Probleme schnell und fair zu lösen.

Wird eine Rückbuchung eingereicht, stellen wir Ihrer ausstellenden Bank alle relevanten Unterlagen zur Verfügung, einschließlich unserer Rückgaberichtlinie, Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung und jeglicher Kommunikation mit unserem Kundenservice. Kunden, die eine Rückbuchung einreichen, ohne uns vorher zu kontaktieren, können von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werden.

Das Ergebnis einer Rückbuchung wird von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter gemäß deren Richtlinien und den geltenden Regeln des jeweiligen Zahlungsnetzwerks bestimmt.

Rückerstattungsfristen

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen auf die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird versandt, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Ist die Rückerstattung nach 14 Werktagen bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller nicht sichtbar, kontaktieren Sie diese bitte direkt.

Unternehmensinformationen

Shopname: Nora Zürich
Juristische Entität: DK E-commerce
E-Mail: contact@zurichnora.com
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr
Unser Kundenserviceteam antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb von 12–48 Stunden.